Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek jeugdhulp 2025 in Medemblik.
Redactie
2 min. lezen
Photo by Brett Sayles
MEDEMBLIK – Het cliëntervaringsonderzoek (CEO) over de jeugdhulp in 2025 toont aan dat de gebonden ondersteuning gemiddeld wordt gewaardeerd met een 7,6. Het onderzoek is uitgevoerd onder 34 respondenten, bestaande uit 25 ouders en 9 jongeren. Hoewel de algemene tevredenheid over de zorg op een positief niveau ligt, brengt het rapport ook diverse knelpunten en uitdagingen aan het licht.
Belangrijkste resultaten uit het onderzoek
Uit de resultaten blijkt dat het contact met de gemeente een gemiddeld rapportcijfer van een 6,8 krijgt, waarbij bijna een kwart van de respondenten een onvoldoende uitdeelt. Ruim driekwart van de cliënten voelt zich serieus genomen en ervaart het perspectiefplan als passend. Tegelijkertijd bestaan er zorgen over de langere wachttijden en de vindbaarheid van de juiste instanties. Slechts 47% wist precies waar zij moesten zijn met hun hulpvraag.
Onbekendheid cliëntondersteuning
Een opvallende uitkomst is de minimale bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning. Maar liefst 93% van de deelnemers was niet op de hoogte van deze gratis ondersteuningsmogelijkheid. Onder jongeren was de bekendheid zelfs nul procent. Dit onderstreept de noodzaak om de communicatie vanuit de gemeente sterk te verbeteren, zodat burgers beter weten waar ze terechtkunnen voor onafhankelijk advies tijdens het proces.
Verschillen tussen ouders en jongeren
Het onderzoek laat aanzienlijke verschillen zien in de beleving tussen ouders en jeugdige cliënten. Waar 78% van de ouders te spreken is over de kwaliteit van de jeugdhulp, deelt slechts 33% van de jongeren deze positieve mening. Ook op het gebied van de gekozen oplossingen scoren ouders beduidend hoger dan de jongeren. Aan de andere kant zijn jongeren juist iets positiever over het nakomen van gemaakte afspraken.
Aanbevelingen voor de gemeente
Op basis van de signalen in het rapport zijn verschillende aanbevelingen geformuleerd om de dienstverlening te optimaliseren:
- Vergroot de zichtbaarheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning actief tijdens het intakeproces.
- Zet in op het verkorten van de wachttijden en verbeter de tussentijdse communicatie naar gezinnen.
- Onderzoek de oorzaken van de grotere ontevredenheid onder jongeren en pas de benadering hierop aan.
- Investeer in vast personeel om vervelende wisselingen in medewerkers te beperken.
